Tervetuloa Langat Maailma -verkkokaupan toimitus- ja palautusohjeisiin! Pyrimme tekemään ostoksista mahdollisimman sujuvat ja nautinnolliset kaikille käsityönystäville.
Toimituksen yksityiskohdat
Tilauksen käsittelyaika: 1-2 arkipäivää.
Toimitustavat:
- Standarditoimitus (12,95 €): Toimituksessa käytetään DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
- Ilmainen toimitus: Tarjolla yli 50 € tilauksille. Toimituksessa käytetään EMS-palvelua. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
Huomioi: Toimitamme maailmanlaajuisesti, mutta emme valitettavasti Aasiaan ja joihinkin erittäin syrjäisiin alueisiin.
Palautus- ja vaihto-ohjeet
Jos tuote ei vastaakaan odotuksiasi, autamme mielellämme palautus- tai vaihtoprosessissa.
Palautusoikeutesi: Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 15 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä pakkauksessa, jossa se toimitettiin. Kaikilla tuotteilla tulee olla alkuperäiset tarraetiketit.
Palautusprosessi:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta.
- Lähetä meille palautuslomake täytettynä (lomake löytyy tämän sivun alaosasta).
- Saatuamme pyyntösi, lähetämme sinulle yksityiskohtaiset palautusohjeet ja -osoitteen.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lisää palautustarra (jos saatavilla).
- Lähetä paketti meille. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, emmekä voi ottaa vastuuta kadonneista lähetyksistä.
- Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, vahvistamme palautuksen tai vaihdon.
Maksun palautus
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitämme maksusi seuraavasti:
- Visa/MasterCard/JCB: 5-10 arkipäivää (maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle)
- PayPal: 3-5 arkipäivää (maksu palautetaan PayPal-tilillesi)
Huomaa, että alkuperäiset toimitusmaksut eivät ole palautettavia, paitsi jos palautus johtuu meidän virheestämme.
Tuotevaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, lähetämme pyytämäsi vaihtotuotteen. Mikäli vaihtotuote on kalliimpi, veloitamme erotuksen. Jos vaihtotuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäisellä maksutavallasi.
Ei-palautettavat tuotteet
Seuraavat tuotetyypit eivät ole palautettavia tai vaihdettavia terveys- ja hygieniasyistä:
- Huovutusvillat ja huovutustarvikkeet (koska ne ovat usein henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitettuja)
- Avatut ja käytetyt erikoislangatpaketit
- Alennettuun hintaan myydyt tuotteet
- Ompelukankaat ja rahit, joista on leikattu osia
- Kasvivärjäysmateriaalit
- Kirjat, oppaat ja lehdet, joiden kansi on avattu
Kuljetuspalvelu
Palautuskuljetusten kustannukset ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen tai olemme lähettäneet väärän tuotteen. Tällöin korvaamme kohtuulliset palautuskulut.
Kansainvälisissä palautuksissa: Palautuslähetyksen tullimerkinnät tulee merkitä ”Palautettu tavara” arvolla 0€. Emme vastaa tulleista aiheutuvista kustannuksista. Kuljetusaika voi vaikuttaa palautusprosessiin.
Yhteystiedot
Sähköposti: [email protected]
Osoite: 4661 Ottis Street, Oklahoma City, FI 73102
Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuspyyntöihin 1-2 arkipäivän kuluessa.
Palautuslomake
Kopioi alla oleva lomake, täytä se ja lähetä sähköpostilla osoitteeseen [email protected] otsikolla ”Palautuspyyntö – [tilausnumerosi]”.
AIHE: Palautuspyyntö - [Tilausnumerosi]
Nimi: [Koko nimesi]
Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi]
Puhelinnumero: [Puhelinnumerosi]
Tilausnumero: [Tilausnumerosi]
Palautettavien tuotteiden nimi/tuotenumero: [Listaa palautettavat tuotteet]
Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehto]
[ ] Viallinen tuote
[ ] Väärä tuote lähetetty
[ ] Tuote ei vastannut odotuksia
[ ] Muu syy (kerro lyhyesti)
Toivomasi toimenpide:
[ ] Maksun palautus
[ ] Tuotteen vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen, kerro mihin tuotteeseen: [Halutun vaihtotuotteen nimi/tuotenumero]
Lisätiedot: [Mikäli on tarpeen, kerro tässä lisätietoja]
Kiitos, että olet asiakkaanamme! Toivomme, että löydät täydelliset langat ja tarvikkeet käsityöprojekteihisi.
Ystävällisin terveisin,
Langat Maailma -tiimi